Service Qualität und Reklamationsspezialist (m/w/d)

Bei ulrich medical begeistern wir uns für die Gesund­heit und die Lebens­qualität von Menschen. Teilen Sie unsere Leiden­schaft für Medizin­technik und widmen Ihre Energie gerne der Ent­wicklung und Ver­marktung inno­va­tiver Produkte? Dann kommen Sie zu ulrich medical. Es erwartet Sie ein Unter­nehmen, in dem der Mensch im Mittel­punkt steht und Team­geist gelebt wird, ein dyna­misches Umfeld mit vielen Mög­lich­keiten, sich beruf­lich und persön­lich weiter­zu­ent­wickeln.

• Sie bilden die Schnittstelle zwischen unseren Bereichen Technischer Service und Qualitätsmanagement
• In Ihrer Funktion stellen Sie die termingerechte und fachlich korrekte Bearbeitung von Serviceanfragen und Reklamationen sicher inkl. der notwendigen Dokumentationen in unserem CAQ-System und des Reportings
• Sie vertreten den Technischen Service in Reklamations- und anderen QM-relevanten Meetings
• Sie führen Schulungen des CAQ durch und überwachen die Einhaltung der damit im Zusammenhang stehenden Prozesse
• Sie führen Audits zur Sicherstellung der Servicequalität bei unseren Händlern und intern sowohl vor Ort als auch remote durch
• Als Teil des Technischen Service arbeiten Sie bei dessen Zielerreichung mit und unterstützen bei Tätigkeiten an der Hotline

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine abgeschlossene technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung als Techniker (m/w/d) inkl. Erfahrung im Qualitäts­management
• Neben sehr guten MS-Office-Kenntnissen bringen Sie Erfahrung im Umgang mit dem CRM Microsoft Dynamics und mit CAQ-Systemen (z. B. Babtec) mit
• Sie haben Spaß und Erfolg, Änderungsprozesse zu initiieren und umzusetzen
• Ihr Herz schlägt für eine erfolgreiche und starke Servicequalität, die Sie gerne auch telefonisch den Kunden vermitteln
• Zudem verfügen Sie über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zu Ihren persönlichen Stärken gehört neben einer gewissenhaften und selbstständigen Arbeitsweise Ihre Durchsetzungsfähigkeit
• Hin und wieder auf Reisen zu gehen stellt für Sie kein Problem dar
• Ihr Profil runden Sie durch Ihre offene und freundliche Kommunikation, Eigeninitiative, hohes Maß an Teamorientierung sowie Engagement und Resilienz ab